.
يجب علينا جميعًا أن نتواصل، فالتواصل جزء أساسيّ من حياتنا اليوميَّة، وتحدِّدُ قدرتُنا على ممارسته بصورة فعَّالة ما إذا كنَّا سنحقِّق كامل طاقتنا وسنختبر ملء خطَّة الله لحياتنا.
وقد اكتشَفَت جويس، وهي تتمتَّع بموهبة التواصل وبخبرة سنوات طويلة في تعليم كلمة الله حول العالم، مبادئ واستراتيجيَّات عمليَّة مثبَّتة لمساعدة كلِّ من يودّ تحسين مهاراته في هذا المجال. وهي تتحدَّث في ما يلي عن أهمية التواصل، مبيِّنةً كيفيَّة إحداثه فرقًا في حياتكم على الصعيدين الشخصي أو المهني، أو على الصعيدين معًا.
س: جويس، ما أهمية التواصل في حياتنا اليوميَّة؟
ج: إن التواصل السليم والشامل والواضح والكامل مهم أكثر ممَّا ندرك، فعلى سبيل المثال، شاهدتُ برنامجًا تلفزيونيًّا عن ثلاثة حوادث تحطُّم طائرات، وتبيَّن أنَّها ناتجة عن سوء تواصل بين الطيَّار ومراقبي الحركة الجويَّة.
تقع هذه الحوادث ضمن خانة المآسي الكبرى، لكن التواصل الجيد يتمتَّع أيضًا بالقدر نفسه من الأهمية عندما يتعلَّق الأمر بجودة علاقاتنا وبقدرتنا على إحراز تقدُّم على الصعيدين الشخصي أو المهني.
س: ما الذي يمنع الناس من التواصل بصورة جيِّدة؟
ج: يقدِّم الناس بعض الأعذار الشائعة مثل، ‘‘أنا خجول جدًّا. أنا أشعر بعدم الأمان وأفتقر إلى الثقة لإتقان الأمر’’، أو ‘‘أنا خائف’’، أو ‘‘لا أملك هذا النوع من الشخصيَّة’’.
أود القول إنَّكم سواء كنتم تعتبرون أنفسكم موهوبين بالفطرة في مجال التواصل أو لا، يمكن لأي إنسان تعلُّم كيفيَّة ممارسة هذه الموهبة، واكتشاف كيفيَّة التواصل بصورة أكثر فعاليَّة.
يساعد فهمُ التواصل على تحسين علاقاتكم وتعزيز نجاحكم المهني، وسواء كنتم تعتلون المنبر أو لا، فهو يُعدُّكم لمواجهة أي أمر في الحياة.
س: كيف يؤثِّر ضعف التواصل أو غيابه على حياتنا؟
ج: يتسبَّب ضعف التواصل أو غيابه بمشاكل كثيرة مثل انهيار العلاقات أو تدميرها، وهو أحد الأسباب الرئيسيَّة للطلاق، كما أنَّه من الأسباب الشائعة المؤدية أيضًا إلى تزايد خيبات الأمل البسيطة، فأنا أنزعج فعلًا عندما يمتنع الناس عن الوفاء بوعودهم أو لا يكلِّفون أنفسهم عناء التواصل في هذه الحالة.
أمَّا الخطأ الآخر الذي نرتكبه في العلاقات فهو القيام بافتراضات. فلنفرض أنَّ دايف خطَّط للعب الغولف يوم السبت بدون أن يخبرني بذلك، وأنا أعتمد عليه لمساعدتي على القيام بأمر ما في اليوم نفسه ولم أكلِّف نفسي عناء إخباره.
من المهمَّ أن تتذكَّروا أنَّ الناس لا يقرأون أفكاركم. هل سبق أن قلتم لأحدهم، ‘‘ظننتُ أنَّك على علم بالأمر’’؟ وكيف سيعرف ما لم تخبروه؟
أيضًا، يتسبَّب النقص في التواصل أو غيابه بتشويش وسوء تفاهم في مكان العمل يؤديان إلى القيام بأعمال إضافيَّة غير ضروريَّة، فعلى سبيل المثال، قد يقوم ثلاثة أشخاص بالعمل نفسه لأنَّ أحدًا لم يبلِّغهم بدقَّة ووضوح عمَّن تمّ تكليفه بتأديته، وقد يشعرون بالإهمال وقلَّة الاحترام بسبب عدم تزويدهم بمعلومات عن المشاريع أو المجالات التي تهمُّهم.
س: ما هي بعض النصائح العمليَّة التي تقدِّمينها لتعزيز موهبة التواصل لدى الناس في حياتهم اليوميَّة؟
ج: يتحدَّث الكتاب المقدَّس كثيرًا عن كلامنا، وقد جاء في رسالة كولوسي 4: 6، ‘‘ليَكُنْ كَلَامُكُمْ كُلَّ حِينٍ بِنِعْمَةٍ، مُصْلَحًا بِمِلْحٍ، لِتَعْلَمُوا كَيْفَ يَجِبُ أَنْ تُجَاوِبُوا كُلَّ وَاحِدٍ’’. وتدعونا رسالة أفسس 4: 15 إلى قول الحق في المحبَّة، وجاء في رسالة كورنثوس 13: 4 أن ‘‘ٱلْمَحَبَّة تَتَأَنَّى وَتَرْفُقُ. ٱلْمَحَبَّة لَا تَحْسِدُ. ٱلْمَحَبَّة لَا تَتَفَاخَرُ، وَلَا تَنْتَفِخُ’’.
يتطلَّب التواصل الجيد قول الحق في المحبَّة، بتعبير آخر، عندما تتحدَّثون مع الناس، أظهروا لهم محبَّتكم، آخذين في الاعتبار معاني المحبَّة كافَّة (1 كورنثوس 13). كونوا صادقين وصريحين وحقيقيِّين.
وعندما يتعلَّق الأمر بتواصلنا اليومي مع الآخرين، يمكننا أن نجنِّب أنفسنا مشاكل كثيرة عبر مراعاة مشاعرهم بكلِّ بساطة. فعلى سبيل المثال، احرصوا على التعبير عن امتنانكم وتقديركم وعلى تغيير برنامجكم والاعتراف بخطأكم. قولوا مثلًا،
- ‘‘سوف أتأخَّر’’ (أنا أخبر الناس بذلك، حتَّى لو كنت سأتأخَّر خمس دقائق فقط على موعدي).
- ‘‘حدث أمر طارئ ولم يعد بإمكاني الحضور’’ (لا تتجاهل التزاماتك؛ تواصل مع الناس عندما يحدث أمر طارئ يمنعك من الوفاء بالتزاماتك).
- ‘‘شكرًا!’’ (هذا الجواب البسيط يجعل الجميع يشعرون بالتقدير).
- ‘‘أنا آسف’’ (هاتان كلمتان مهمَّتان جدًّا نحتاج جميعًا إلى قولهما أحيانًا).
- ‘‘أقدِّر تفانيك في العمل’’ (هذه الجملة تُحدث كلَّ الفرق في رفع معنويات الآخرين)
- ‘‘أنت مهمّ بالنسبة إليّ’’ (لا تكتفِ بالتفكير في ذلك، بل عبِّر عنه بكلامك وأظهره!)
س: ختامًا، ماذا تودِّين القول عن التواصل؟
ج: أحثّ الناس على الثقة بقدرتهم على أن يصبحوا بارعين في التواصل. يتطلَّب هذا ممارسة ورغبة في التغيير إذا لزم الأمر، لكن مهما كانت مهاراتكم في مجال التواصل قويَّة أو ضعيفة، يمكنكم أن تتعلَّموا تحسينها.